积分兑换
问：直销商/网吧用户如何提交积分投诉单？
答：如果您在使用积分兑换实物的时候填写的邮寄地址或联系方式等信息需要做修改或变动时，或者您对我们邮寄给您的产品产生疑义时，您都可以使用您积分兑换所产生的单据号（积分兑换单号为A开头的16位单据号码）在平台提交投诉。
问：如何查看历史兑换记录呢？
答：直销商/网吧---登陆系统中左侧目录“商品购买——积分兑换”点击进入，点击顶端的“兑换历史查询”根据自己需求按照时间查看兑换记录。注意：由于系统已做版本升级，只能提供用户查询2007-1-1开始的积分兑换情况。 推广及推广以上用户---因系统设置问题，“活动专区”积分兑换历史记录不可以查询历史记录。请您兑换礼品后第一时间记录奖品信息，以方便您的后序使用。
问：积分领取礼品的发放
答：1、如果您领取的实物产品，骏网在线相关负责人查收到您提交的礼品单据后会在5-7个工作日将相应礼品按照您填写的真实收货人信息发放，若在指定时间内仍未收到礼品，请您不要着急，您可以使用“礼品单据”在平台中提交投诉，投诉内容中注明您的骏网账号、领取时间、礼品名称。骏网客服收到您的投诉后，我立即为您查询给出答复。
问：如何使用积分兑换礼品？
答：不同等级兑换方式不同。 “直销商/网吧”：登陆系统之后，点击左侧导航左侧目录“商品购买——积分兑换”，点击“积分兑换”进入，可根据自己帐户积分余额，选择点数足够领取的商品。选择“开通”礼品点击“领取”即可。 推广代理及推广代理以上商户：因该类商户账户不包含“积分兑换”模块，需要您进入“活动专区——领奖台——积分兑换”进行消费。
问：积分的属性及用途
答：积分不可以转帐，出售或充值。只有购买供货方为骏网在线的卡密产品（产品提供商= JUNNET），才是平台内积分的唯一来源。不同产品奖励积分不同。积分只针对直销商/网吧用户开放，其它商户购买任何产品均不得获取积分点，且剩余积分点仅可在“活动专区”消费。
问：如何查看自己帐户内的积分情况？
答：登陆帐号后，左上角点击“显示帐户余额”即可立即显示目前帐户内积分数量。